◆ 為何沒有收到發票?

￭ 當商品出貨後本網站消費之統一發票將透過「綠界科技」電子發票平台開立，並於48小時內上傳至電子發票整合平台留存。

￭ 根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。

￭ 本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區 > 個人檔案 > 至「會員載具歸戶」功能，進行會員載具歸戶作業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明， 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

◆ 如何索取紙本發票?

(1) 百分百商城全面採用電子發票，故不主動提供紙本寄送。

(2) 若您要索取電子發票證明聯，麻煩您至會員專區 > 客服留言 > 選擇「發票與退款」提問留言給我們【索取紙本發票，並且同時提供"訂單編號、訂購人姓名"】等詳填相關訂購資訊，本網站客服人員將會盡速為您處理。

※小提醒： 商品送達後(約二~三個工作日) 可至「會員專區 > 訂單查詢 > 訂單列表 > 查看明細 > 查詢發票資訊。

◆ 有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

若有需打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

◆ 捐贈的發票，你們會怎麼處理?

根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。

◆ 發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?

若您尚未收到紙本發票，麻煩您至會員專區 > 客服留言 > 「發票與退款」留言給我們「索取紙本發票，並同時提供"訂單編號、訂購人姓名"」等詳填相關訂購資訊，客服人員將會盡速為您處理。

若有需打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

◆ 抬頭填錯怎麼辦?

若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出，煩請於收到發票三日內，填寫發票背面折讓單，並附上您要修改的抬頭、統編，將發票寄回【台北市內湖區(114)瑞光路 455 號 9 樓 八大電視股份有限公司版-財務部收】， 我們將為您重開發票。提醒您！屆時發票將會重新配號，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新， 恕無法以原發票號碼列印。

◆ 我怎麼知道發票號碼?

在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立電子發票，您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」， 點入訂單明細查詢您的發票號碼。

◆ 如何領取中獎發票及兌獎?

每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後， 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊，通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式如下：

1. 發票載具已歸戶：使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。

2. 發票載具未歸戶：由本網站以電子郵件通知您領獎相關程序，領獎須知如下：

(1)超商列印：

中獎金額NT$9,999(含)以下，則請至指定超商列印中獎電子發票。

(2)紙本寄送：

中獎金額為NT$10,000(含)以上，將以掛號方式，寄送到您提供的地址。

(3)親自領取：

中獎金額NT$200,000(含)以上，請中獎者本人攜帶身分證明文件，至八大電視股份有限公司親自領取。

沒中獎的發票會寄給我嗎?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

◆ 可不可以把發票改成捐贈?

很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票，將無法修改為捐贈發票。

◆ 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

◆ 退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。

◆ 退款

一、什麼時候退款

待「出貨廠商」向消費者回收包裹執行“退貨完成”後，若消費者退款帳戶資訊正確無誤，７至１4工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

退貨申請中：ATM付款、超商繳費付款：請在退貨申請時填寫至「會員專區」> 訂單查詢 > 訂單列表 > 「訂單備註」提供消費者之退款銀行帳戶。

退貨完成：以EMAIL信件通知。

退款處理程序及時間 ：(預計7~1４個工作天)

信用卡付款：刷退（原下訂單付款時信用卡）

信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定銀行帳號

退款完成通知方式：以EMAIL信件通知。

退款失敗通知方式：以EMAIL信件通知，待提供完善資料後，再次進行退款作業。

註：需於訂購時完成電子郵件資料必需填寫，才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題，請洽本商城客服。 「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。

2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。

3. 請確認存摺是否有『八大電視股份有限公司』之款項匯入。

三、為什麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

2. 填入非帳戶持有人的身分證字號。

四、為什麼退款需要提供身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定https://www.twnch.org.tw/achintro.html，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認(若下單時有填寫E-MAIL會收到通知信件)

六、退款方式會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，請務必至「會員專區」> 訂單查詢 > 訂單列表 > 「訂單備註」，填寫正確的退款帳號資料。本網站之合作供貨商（供應商）確認商品退貨完成後，我們將於7~14個工作天內，退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退

訂單運費為本商城之合作供貨商（供應商）寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請請至「客服留言」專區或聯絡客服信箱(100goods_service@gtv.com.tw)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。

◆ 是否訂購成功：

當訂單付款完成後，系統會發送『訂單成立通知』電子郵件給您(若下單時有填寫E-MAIL會收到通知信件)。

◆ 如何追蹤訂單進度：

有關商品的出貨進度，可在『會員專區>訂單查詢』中查詢。

◆ 如何取消訂單：

商品尚未出貨前，可於『會員專區>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕

會員載具歸戶

小提醒 :

￭ 按下會員載具歸戶，系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶

￭ 歸戶完成後，您即可在政府電子發票平台，查詢本網站所開出的電子發票

￭ 已進行歸戶的電子發票，仍可在本網站 > 會員專區 > 訂單查詢 > 訂單列表 > 查看明細 > 查詢發票資訊

￭ 歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知，本公司不再另行通知

￭ 歸戶查詢 :

財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988

◆ 我的折價劵

進入『個人帳戶 > 會員專區 > 我的優惠劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

◆ 如何使用折價劵

在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼（二擇一使用），就可以享有優惠喔！

◆ 折價券(優惠券)使用規則

1.每次線上結帳，只能使用一張折價券，使用規則以活動頁公告為主。

2.使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。

3.若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。

4.折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。

5.使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。

6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。

7. 折價券不可折抵運費。